がとても楽しく毎回話しかけてくれる人や常連のお客様がいてここでバイトしていてよかったと思うのですが ただ一つだけ悩みがあり、おかしなお客様の対応です、、、 つい最近私がレジをした時お客様が商品何個かとホットコーヒーふたつを頼まれ私はホットコーヒーひとつと聞こえたので''ホットコーヒーのRをおひとつで大丈夫ですか?''と伝えると''ふたつって言ったんですけど''とキレられ''大変申し訳ございません、ホットコーヒーのRおふたつですね''と伝えその後に''袋はおつけしますか?''と伝えたところ無視をされました。なのでもう一度''袋はおつけしますか?''と少し大きい声で言ったところ、私を見て''友達じゃないんだから''と言われました。私は?が浮かびました。これは私の言い方が友達みたいな言い方だったのでしょうか?タメ口ではないと思うのですが、、、2週間くらい前にもお客様から''こっちは高いタバコ買ってるんだからタバコひとつ買うことにライターつけろよ''とお客様に言われました。どうしたらいいかわからず謝罪しかできませんでした。、、、 こういう時はどう対応するのが接客としていいのでしょうか、、、、
回答終了
に言ってしまうアルバイト 接客業をして7年目になります。半年前に入ったアルバイトさん(私より10個上)が上記の言葉をお客様の目の前や電話対応で多用してしまうことが気になります。歳上と言えどやはり気になりますし注意するようにはしておりますが、癖になっているのかちょくちょく言っているのを耳にします。 私も社会人1年目の時は分からないことだらけで上司や先輩が新人なのですみませんとフォローしてくれることもありました。 なので、私もそのようにしたいですが年齢的には上である(社会人経験がある)ことや、前職も同様の仕事をしていたことからその方のメンツというかプライドを傷付けてしまうかなと言えません。あとはお客様に新人だからというのは関係ないよなとか。百歩譲って新人だからを理由にするとしてもそれは自分で言う言葉ではなく、周りがフォローの際に使う言葉だと思うのです。 他にも引き継ぎがされてないからというのはちゃんと引き継ぎ事項をまとめた書類があるのにも関わらずそれを確認していない自分に非があるのに他責思考にしてしまうことが気になり。あとは、上記同様お客様には関係ないことなので「再度お伺いしてもよろしいですか?」等と言い換えたりすることはできるはず。 私の会社は正直研修は整っていない方だと思います。それでも当時の上司や先輩が指導してくれたこともあって、問題なく仕事ができているのだと感じております。もちろんみんながみんなそういう環境が整っているわけではないでしょうし、性格もあるので完璧な対応ができるわけでは無いのかもしれませんが。 分からないこともダイレクトにそう言うのではなく確認してまいりますとか分かりかねますとか言い方一つで印象を変えられますよね。 もう仕方ないこととして目をつぶらなければいけないのでしょうか?それとも私が考えすぎでしょうか?皆様の意見が知りたいです。
私が分からないことあったので先輩バイトの人にバトンタッチしましたそれでその人が受付してくれてたのですが何か揉めてて後で変わってくださってありがとうございますってお礼を言おうとしたのですが私も他の人接客してたのもあったしその人もそのお客さんの受付が終わったあとに何やら、他の先輩バイトの人と話してたので 話し終わってからでいいかなーって思ってました それで終わったので聞きに行こって思ったらちょうど電話が関わってきて 私が電話対応してた時にそのバイトの人が来て何か伝えようとしてたんですけど電話してるのかって言われて その後聞きに行こうと思ってたらその人がちょうど私が電話対応中に退勤時間になっちゃったので帰ってしまい結局聞きに行けなかったです もしかしたら揉めてた原因が私の接客方法が悪くてイライラしてたのかなって思ってたんですけど 私と話してた時は冗談混じえて話してたので 大丈夫かなって思ってたんですけどその後すぐに 他の先輩バイトの人に何か伝えてたので何かあったのかが不安です 次回その人と時間被るのが1週間後なのでまた聞くのも変だしなー覚えてたら向こうから言いに行くかなーって思っててめっちゃ悩んでしまいます どうすればいいですかね?
不尽なお客様にイライラする事も多いですが、接客業をしている限り免れない事なのでそれはいいとして、皆さんはそういうお客様の対応をした後の感情コントロールはどうしていますか? 仕事中はどうにか保てても、帰って1人になった時にどうしてもイライラが収まらず、好きな音楽やテレビでも気が紛れず、大切な自分時間や休日が無駄になってしまいます。 「そういう生き方しかできない可哀想な人」と思おうとしてみましたが、極端な話そんな人が同じ日本にいる事に腹が立ってしまいます。 こんな時、皆さんが普段行なっているスッキリ忘れられる方法などがありましたら教えてください。 ちなみに仕事柄、一度きりの対応ではないので、一定期間続く事になります。
解決済み
く前の清掃をしているのですが、接客がないのですごくいいと思ってます。 私は学校生活でトラウマがあってあまり表にでる仕事はできないです。今は中3なんですけど高校生になったら働いて自分の好きなことをしたいと思ってます!! あと調べてみたら警備員って書いてあって警備員って例えばどこの警備員ですか、、? あ!あともう1つ! 年賀状の仕分け作業も気になってます!! 色々教えてください!!
外したら?と指摘されます。 職場自体はマスクは任意なのですが、接客業だからと言う理由で外すように言われます。 個人的に外したく無い理由としては、私の勤めている店が少しコンセプトが特殊で、お客様が写真や動画をよく撮影され、それを店側も推奨しています。 しかし不特定多数の方に動画や写真を撮られ、ましてはネットなどに晒される可能性もあるのに、軽々しく顔を出したく無いと言うのが私の考えです。 余りにも上司がしつこいので上記の理由で納得してもらうことはできるでしょうか? パワハラなどに該当させていいものなら、そのように話し合いをしたいと思っていますが、他の方のご意見も参考にしたいです。
だと思いますか? 瞬間的な対応が苦手です。接客は前の職場で3年と、新しい職場で2年やって、全く慣れません。高校生の子ですら1.2ヶ月もすればすんなりやるのに、お客さんが何が言いたいのかも読み取れなかったり、いまだに店のことで知らないことが多いのであたふたしたり、それもお客さんに伝わって、お客さんも不安になるよな…と思って自己嫌悪するし、改善ノートを作って同じミスを二度とやらないようにしようと勤めても次から次へとイレギュラーが出てくるし、対応がいちいち下手なので小さなことも大事の雰囲気にしてしまいます。最悪です。自分がいたら迷惑だなと思い始めました。誰にもそんなこと言われてませんけど、苦痛でしかないです。
日から新人研修で代理店本社の教育部の方から1日6時間の研修を受けています。 この講師の方がまぁ癖の強い…というか…「私のやっている事はあなた達もやって当然だよね?」という言い回しをされる方でして。 今日の昼休憩の前にその方から、接客業をやっているのであればお客様の前に出る以上、清潔であること。また清潔感も大事だ。私はよく昼休憩の後は歯磨きをしている。更にブレスケア用品も揃えている。更にマスクも午前中話したのだから捨てろ。午後の分新しいものを使え。と言われました。 その後、すぐ昼休憩に入り、歯磨きをしてこい。マスクも変えろ、と言われました。 確かに清潔であることは大事だと思います。が、どうするかは人それぞれではないのかな?自分がやっていることを人に押し付けるのは違うのでは?と思うのですが皆さんはどう思いますかね?
んと休みがあり、 仕事は好きなのでなんとかやれてます。 土日祝休み、長期休暇があるところで働いている 知人から、「年末年始仕事?やば」とか 「え、そっち土日も仕事なの?」とよく言われます。 一度だけ、「接客業の人にそういうの言わない方がいい」と言いましたが「ごめん〜笑」みたいな感じで、イラッとしました。 この知人は私によく「常識ないよね〜」とか言ってきたり仕事の話以外で他の人に言わないで、と言ったこともすぐ広まっています。 常識がないのは私でしょうか?この知人でしょうか? こいいう人とはやはり関わらない方がいいでしょうか?
職業柄個人情報が外部に漏れると困るとの事で、本人確認はどうやって行っているかの質問がありました。 会社の規定通りの確認方法で行う事を伝えたのですが、それだとなりすましかどうか分からないじゃないか。責任取れるのかと激怒してしまいました。 正直、そこまで気にするなら利用しなければ良いのでは?と思いました。 とりあえず、その場を一旦収めようという事で上席者の方と相談しながら謝罪したのですが、最後にA様から対応したお前のフルネーム教えろと怒鳴り散らしてきました。 今後A様から電話があれば上席者対応になったので個人的に関わることはなくなったのですが、自分の個人情報は気にするくせに人の個人情報は教えろと言ってくるのは冷静に考えて意味がわかりません。 いくら接客業とはいえ、名前フルネーム答える義理はあるのでしょうか?
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