れていて、帰宅中にそこから商品が落っこちてた!レシートももらってない!」といった感じです。 でも、よく通うコンビニなので、身元はバレたくありません。 クレームを入れたらどこまでバレるものなのでしょうか?
解決済み
最近になり今までなかったクレーム二件。一件は電話対応の悪さ、二件目はお客様に私物の紙をお渡しした、、以上です。 こちら事情はあり ますが、関係ありません。 恵方巻や鰻などは社員さんよりギフトあげてます。店長憧れや生活のためもありますのでシフト減りの今ですが今後変わらず働かせていただけるか不安もあります。 コンビニ上部一般論としてはこんな自身に対して、どのような解釈が考えられるでしょうか?
と聞く レシートをいらないと言ってるのにレシートいりますかと聞く事がなぜクレーム、タメ口で言う 仲の良いお客さんにはタメ口になりますが他の人にはタメ口で言わないのにクレームおかしいです。皆さん教えて下さい
回答終了
もう受からないんですか?
、こういうのって事前に予告必要じゃありませんでしたか?
は珍しいですか? クレームは一度もなくやってきました。 しかし、深夜帯に入り、コンビニバイト初のクレームが 近隣住民からの騒音クレーム 「配送音がうっさいんじゃ、眠れん」 ・・・ 珍しいですか?
ないんですか? 人が多くなって来たのでもうひとつレジを開けて「お待たせしました2番目にお待ちのお客様どうぞ」って言いました。 そしたらおばあちゃんが「重いから動けないのよ!!」って怒ってたので仕方なくその後ろの人を呼びました。 そしたらおばあちゃんに「私が先に並んでたでしょ!それなら私がそっちに行くわ」って怒り出して私のレジに来て、 何て言ってるかわからなかったのですが私がその人の商品を会計してる時永遠と文句言って来ました。 私は人が多かったから話聞きながらも作業してたら「ねぇ、聞いてるの!?」って切れられました。 もう 何が何だかで私はただ「すみませんでした、すみませんでした」しか言えなかったんですけど、態度が悪いと言われました。 これは3番目のお客様を呼んだ私が悪いのでしょうか? 2番目のお客様を呼んだ時にそのお客様が動きたくないって言った場合どうすればよかったんですか? そのお客様の荷物を丁寧に持ってレジまで持ってくればよかったんですかね?どこまでが接客なんだ… 後、明らかにこっちが悪くないクレームで謝りたくないです。 何で客と店員ってだけでこんなに下に見られないといけないんでしょうか?
様にも「そのままで大丈夫ですか?」や「レジ袋のご利用は大丈夫ですか?」とレジ袋が必要か確認します。なのでいつも通り「レジ袋のご利用はどうされますか?」と聞いたんですが、「カップラーメン2つしか買ってないんだから袋なんて要らないだろ!自分でよく考えろ!4つ5つ買ってるわけじゃないんだからよ!自分で考えろ!」と60代くらいの男性客に怒られました。 私は「そうですよねー。すみません。ありがとうございました。」と適当に受け流しました。その男性客は「自分でよく考えろ!」ともう一度言い店を出て行きました。これって、私が悪かったんですか? この後はクレームの電話とか無かったんですが、こういうお客様が来店した時、皆さんならどのように対処しますか? 適当に受け流すのはやめた方がいいんでしょうか?
くらいバイトしているのですが、今日、初めてクレームが自分に入れられました。クレームは電話で入れられて自分以外の従業員が対応してくれました。内容は、お釣りを上から垂らすように渡された、との事です、自分的にはちゃんと相手の手の上に置いたつもりだったのですが、、、相当怒っていたらしいです、、従業員の方がオーナーさんにクレームの事で電話を入れてくれたらしく、電話を僕が変わってオーナーさんと僕が電話で話していたのですが、相当怒っていた、お前に対し悪口を吐いていたとオーナーさんに伝えられました、また、オーナーさんにお前のお釣りの渡し方は問題だと言われました、お釣りの渡し方とか店長に教わったんじゃないのか?と聞かれたのですが、僕がバイトしてるコンビニはあんまり教育とかちゃんとしていないため、あまり教えられていなかったので、オーナーさんに、あまり教えられていないです、、、と言ったところ、バカ言うんじゃねぇよ!!ちゃんと反省しろ!!と怒鳴られかなりショックでした、、、 ここで皆さんに質問です。 (1 ) クレームで悪口を吐かれることはよくある事なんでしょうか?また、僕のお釣りの渡し方は問題なんでしょうか? (2) やはり、オーナーさんの言ってることが正しいんでしょうか? かなりの長文になってしまい読みづらい所もあるかもしれませんが、ご回答頂けると幸いです。
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