。 いつも細かい小銭(10円、1円、5円が多め)で小銭を握りしめトレーにばらばらっと落とすお客様がいます。 先週の金曜日に、またそのお客様がいらっしゃり、 いつものように小銭でお支払いをされていかれました。 ---------------------- その時の詳細↓ その時は小銭でちょうどだったのですが、 私の勘違いで20円多いと思い、お客さんに返そうとしたのですが、直ぐに合ってると気づき 「すみません。ちょうどお預かりします」と言ったら叩かれそうになりました。 感染対策のシールドがなければ本当に叩かれていたかも知れません。 思いのほか手が顔の近くにきたため「こわい」と心の声がもれてしまったんです。 この件でコンビニにクレームが来る可能性は高いですか? また、クレームが来た場合は辞めなけれならないのでしょうか? 高校の学費の足しになるよう働いているので辞めるとなると困りますし、来年就職を考えているので、違うところで短期間で雇ってもらえるかも不安です。 長文で、分かりにくいかもしれませんが 教えていただけるとありがたいです。 どうかよろしくお願いいたします。
解決済み
性が5年前から電話クレームを入れてきます。 主な内容は注文したコーヒーの渡し方や、コーヒーに砂糖やミルクを入れてくれない!他の店舗は入れてくれた!といった内容諸々です。 コーヒーの渡し方は防犯カメラで確認しましたがちゃんと教えられたとおりにお渡しできていました。また、砂糖ミルクを入れないことに関しては、コロナの影響などもありお客様側で入れる形で決められています。入れる入れないは色んなお店のオーナーや店長によって変わります。手が不自由だったりものを沢山持ってるお客様には聞いてこちらで入れたりします。 この男性は店員がコーヒーをお渡しすることに対して色んな不満があって1ヶ月に1回くらい電話入れてきます。電話越しに内容をお伺いしても、意味のわからないことを何度も言い、こっちが発言したことも認めません。よく常識常識と言ってきますがそれはあなたの常識ですよね?っと毎回思いながら対応してます。 うちのコンビニはあまりクレームは入らないのですが、その男性が主にクレームを入れてるようなものです。 来店してレジに来る時は私はうさぎですよ?みたいに大人しい感じなのに電話だと大声で怒り意味のわからないことばかり言ってます。もう怒りを通り越して呆れています。 その他にもシフトに高校生の女の子や大学生の女性がいたらその子のレジに必ず行ってお会計を終えたら店員がレジ袋の持ち手を添えてお客様にお渡しするところをわざわざその店員が掴んでるところに手を添えて帰宅されていきます。 高校生、大学生の子もその行為が迷惑で気持ち悪いと言ってましたので正直男性を出禁にしたいです。しかもレジが横から見える位置に車停めてます。必ず。 +とにかく若くて可愛い女性がシフトに入ってれば何度も来店されます。その女性が入ってればクレーム来ません。意味わかんないです。 こういった迷惑クレーマー男性は出禁に出来ないのでしょうか? 直接対面クレームはありません。電話のみのクレームだけです。それが5年間も続いてます。
ってありますか? タバコの番号伝えて間違えられて、強めに何番!って言ったらタバコを投げるように置かれました。その時点でイラッとしましたが我慢していたら、お釣りも上から落とすように渡されたのでお前態度悪くね、と言いました。もう一人いた店員にこの人にこうされてと話して上の人いますか?と言ったら今いないと言われました。今のはないよね、態度悪いですよと言ってその場を離れて帰りましたが、さすがに言いすぎたかなとも思いました。これが原因でその店員が精神的苦痛を訴えて出勤出来なくなって、私の事探して損害賠償請求してきたり出禁にしたりしてくるのかなと思いました。どうなんでしょうか?
回答終了
か?けっこう頻繁に来るもんなんですか?コンビニで働いている友人が「店長によく『笑顔が足りない』といったクレームが来ているから直せと言われる」と言っていたので気になりました。
そばとおにぎりを買われたお客様に「お箸お付けしますか?」と聞きました。 そしたら、おっさんが「お箸つけるの当たり前だよね?どーやって食べるの?」と言われました。「すみません、1膳でよかったですかね」と返答しましたが。 他のお客様にもお箸いるか確認していますし、お箸いらない人もいるから聞いているのに、そんなこと言われてまじでイラッとしました! 普通に「お箸いらない人もいるので確認で聞いております。」とあとから言えばよかったなーーーと1人反省会してました。 なんか意見ください ꜀( ꜆>ᯅ<)꜆゜・。
コンビニ店員がクレーム客に論破してもいいのですか? また、論破した人はクビになりますか?
お客からその後クレームの電話があったとします。その時またいちいち店まで行かなきゃいけないのかよ。って言った場合、どうゆう 対応をするのでしょうか。やはり自宅まで届けるってゆーことになるんでしょうか。トラックのドライバーや遠方の客の 場合ありますよね。よろしくお願いします。
ムがありました。 ポイントカードをわざと会計後に出してきて、後付けできないのでもう一度商品打ち直して からになりますって言ったら帰って行きました。そしたら、それをクレームにして、店長には本人から電話させろときかないそうです。だけど私が悪いわけではないし、そもそもその女最初から態度悪くて、ほんとむかつくので謝りたくないです。 辞めるのもなんかそいつのせいでって感じするし、謝るのも嫌です。 あと、勤務時間外に、わざわざ自分のケータイからかけるのも嫌です。 学校なのでシフト以外でそのコンビニにはいけませんし、店長は今すぐにかけてって先ほど言われました。 みなさんなら謝りますか? 私は納得いかないしどうせかけたところであーだこーだわけわからん理不尽なこと聞かされて、時間の無駄です。 謝るくらいなら辞めますって店長に言うべきでしょうか?
れていて、帰宅中にそこから商品が落っこちてた!レシートももらってない!」といった感じです。 でも、よく通うコンビニなので、身元はバレたくありません。 クレームを入れたらどこまでバレるものなのでしょうか?
とを聞かれたので折り返し電話したくて名前と電話番号聞いたら教えたくないと言われました。二十代後半の女の人です。店長もいないしバイトしかいなくて、わからないからどう対処していいかわかりませんでした。 なぜ匿名だからって何してもいいって思ってるんでしょうか。本当にムカつきました。 クレームしてくる人って何様なんでしょうか??
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