コンビニでバイトしていて今日接客中、お客さんの声が聞こえなくて「すみません、もう一度よろしいですか?」と聞き返したのですがまたゴニョゴニョ喋っていて本当に何を言ってるかわからず、「すみません、、」といいながらお客さんの声に耳を傾けていたのですが、その途端、「あ〜、もういいです」と言ってレジを離れた瞬間でかいため息と嫌そうな顔をして去っていきました。 すみませんと何度も言ったのですが、割と険悪な感じで怖かったです。 私はその時できることをやったので、どうすれば良かったのかもわかりません。 常連客なのですが、次来た時、先日はすみませんと謝った方が良いのでしょうか。 それともあまり触れず何事もなかったかのようにレジをすれば良いのでしょうか。 こんなことで悩みたく無いのですが私の性格上心配性で強迫観念がとてもあるのでなにかされてしまうのではないか、クレームになるのでは無いかと思い頭から離れません。 どなたかわたしの相談に乗っていただけると助かります…
回答終了
その客に怒られました。その理由がよく分からないので、どなたかの意見を聞きたいです。 厨房で作業していたらカメラでレジに人がいるのが見えたので、小走りでレジに行って「お待たせしました」と言いレジを打ち始めました。お客さんが来た時に直ぐに出れるようカメラをちらちら見ていたので、ほとんど待たせてはいないはずです。 支払いの前にお客さん側のモニターで承認ボタンを押して貰わないといけない内容だったので、画面の真ん中にどデカく承認ボタンが表示される画面にして、レジから身を乗り出して画面を手でさしながら「画面の内容ご確認の上、承認ボタンを押してください」と言いました。 私はいつもこの説明の仕方をしていて、今まで1回もクレームを貰ったことはありませんし、操作を理解出来ないお客さんもいませんでした。 ですが、その人は微動だにしないで私の顔を見てきました。聞こえなかったのかなと思って、もう一度同じように言いました。それでも微動だにしないので、もしかしてあまり耳が聞こえない方だったりするのかなと思ってその人の顔を見ました。 そしたら、マスクしてたので目しか見えませんでしたがニヤニヤしながら私の顔を見てきたので、ちょっと気持ち悪くてゾワッとしました。 咄嗟に「なんですか?」と言ったら、「あんたさぁ、もっと他に言い方ないわけ?」と言ってきました。私は、「なんですか?」と言ってしまったのに対して「どう致しました?」とか言えよって怒ってるのかなと思いましたが、その人は私が画面操作の説明をする時にしてた画面を手で指すポーズをしながら「こうじゃなくてさぁ、他に言い方あるだろって言ってんの」と言ってきました。なので、「画面の内容ご確認の上、承認ボタン押してください」に対して他に言い方あるだろと言ってきてるんです。 私の態度が悪くて言ってきてるとかなら分かりますが、その日はお客さんが少なかったこともあり、いつもより丁寧な接客をしていました。 なので、何に対してその人が文句を言ってるのかが分からないんです。 結局、私がテンパって「え、さっきから画面確認して承認ボタン押してくださいって言ってますけど……」言ったらその人は「もういいよ!」と言って会計せずに帰っていきました。 丁寧に接客していたこともあり、何に対して怒られてるのかが分からなくて一瞬泣きそうになりました(笑) 家族に相談したら聞こえなかったんじゃない?と言われましたが、「言い方」に対して文句を言っているのでそれではないんじゃないかなと思います。 長文になってしまいましたが、皆さんの意見を聞きたいです。 どうぞよろしくお願いします
解決済み
金に困ってもこの仕事だけは絶対無理っていうのを教えて下さい。 ① 駅や会社などのトイレ掃除込みの清掃員 ② これからの季節暑くて大変な道路のガードマン ③新聞配達 ④牛乳配達 ⑤宅配の仕事 ⑥スーパーやドラッグストア、コンビニでの販売、補充 ⑦ポストの中身を回収する仕事 ⑧郵便配達 ⑨カスタマーセンターのスタッフ(クレーム対応あり) ⑩ゴミ回収 この仕事以外でもありましたら教えてください。
ぱりわかりません。 私は今短大生で、新卒で就活を行っております。 コンビニと飲食店でしかアルバイト経験がありません・・・ 短大で は経営情報学科を専攻しています。 しかしパソコンの資格は一切持っていません。 ワード・エクセルは授業で学び、少しくらいでしたら使えます。 タイピングには自信はあります。 アドバイスを頂きたいです。宜しくお願いします。
些細な事で大声出したり店員を脅す、土下座させたり、俺は客だぞ!と言わんばかりの態度を取る人が増えていますが、日本はおかしな国になってしまったと思いませんか? お店の店員も同じ人間なのですから、時には失敗もあります。失敗をその場で叱るだけならまだしも、店長を呼べとか、土下座させたり、はたまた悪質だと金品要求したりする事例もあります。 コンビニや飲食店などで対応が悪いとか、急いでるから早くしろ!とか、ちょっとしたことでも難癖付けたりする光景も見ます。 あからさまに逆らえない立場の人間に対して俺は客なんだと言わんばかり。 数百円買ったくらいで勘違いするお客様は神様状態の人。 見ていて恥ずかしいのです。 逆にあなたが店員だったらどうでしょうか? 例えばコンビニ店員を例にすると、あなたはコンビニの仕事をまともに出来ますか? レジを全て把握して操作できますか? 時間帯によっては沢山の方が来店して対応しますが間違いなく対応できますか? 必死にやっても難癖付けられおまえは俺より格下なんだという態度取られても我慢できますか? といった具合です。 勘違いが先行しているのです。 客は商品を選べます、もちろん店も選べます。だから嫌な店なら行かなくてよいのです。 しかし店も客を選べるのです。 店や店員に対して迷惑行為をする客は客ではないのです。 客は偉いというのは勘違いです。 客も店員も立場は同等なのです。 あなたが店に入り欲しい商品をお金を払い購入する。それに対してお金を払った客に商品を渡すのが店員なのです。 必要以上にサービスを求めたり、必要以上の対応を求めたりするのは勘違いなのです。 外国などに行くとわかりますが、販売員などそっけないものです。下手に店員だからと舐めてかかると店から追い出されます。 これが正当なのです。 なぜか日本は買う側が必要以上に偉いという勘違いをしてしまいました。 しかし、最近になり店や店員に悪態ついたり、過剰なサービス要求、過剰な謝罪は人として常識がなく、間違いであると言う人が沢山出てきました。 そのうち近い将来、このような人は人として恥ずかしい人と位置づけられ本来のサービス業という本質が改められるのではないかと思います。 確かに店や店員の不手際もある場合もありますが、そこで人としての器がどうであるかも確かめられているのではないでしょうか?
す。私はそこでバイトリーダーのようなことをしています。小さなチェーン店だからか、店の運営方針や細かい品揃え等は店の裁量に任せられており、そのかわり人員の補充等のサポートはしてくれません。店長はフランチャイズの名義のみの店長らしく、ほとんど店にはいません。実質私が人事権のない店長のような状態です。 そんな当店ですが、コロナ禍のお弁当需要もあってか最近とても忙しくさせていただいております。そのため時間帯によっては人手が足らない時もあり、店長に求人をお願いしたところ、店長の友人が店長代理として勤務することになりました。(以下Aとします) Aは元コンビニバイトで、接客やレジ打ちには慣れてるとの事だったで期待したのですが、仕事の好き嫌いが激しく何を頼んでも「えー、やだー」(原文ママ)と言われてしまいます。そこはまだいいのですが、当店は弁当屋なので当然ネイルは禁止なのですが、何度頼んでも「そんなの店長から言われてない」の一点張りで改めてくれません。高いネイルサロンでやってもらっているから取るのは絶対嫌というので、次サロンに行く時にせめて短く控えめなものに変えれないかと提案したらダサいから嫌と言われてしまいました。店長も「忙しい店舗のために無理言ってきてもらってるから」と野放しです。(個人的には事前に説明しない店長もどうかと思っています) 私も自分の親くらいの年齢の人に何度も強く注意するのは気が引けてしまい、困り果てています。 どう話せば納得してもらえるのかお知恵をお貸しいただけないでしょうか
くらいになりますが、最近怒られることが多くなりました。怒られる理由は、ミスをしたとか、出来ることがあ るのに何もしてなかったとか、全部自分が悪いことです。ミスだけではなく、姿勢が悪いとか挨拶の仕方、声の大きさなども怒られたりします。 怒られることが多い=ミスなどダメなことをすることが多いということなので、このままだと迷惑になってくびになるんじゃないかと不安です。続けていけばミスは減りますか?怒られることが多かったらくびになることはありますか?どちらかだけでも教えていただけたら嬉しいです。
や、タメ口で話してくるバカや、ひったくるように金や商品を取るひったくり犯みたいな客がいるんです・・・・・・ なぜこうなんでしょうか?俺がムカつく顔をしているからですか?そうは思いませんが・・・・ また、オーナーが最近俺とはあまり話しをしないのですが、これは辞めろってことですか?また小声で、「知るか!」とか「かんべんしてくれ」など言ってきます・・・・・
なたの事が嫌い」と怒ってしまいました。 元々その男の子は3店舗ある内の違う店で働いていたのですが、仕事の遅さや性格の問題で他の従業員からクレームがあったため私がいるお店に移動してきました。 私とその男の子は週に1回だけシフトが3時間ほど重なるので、何か問題があればその度に注意をしていたのですが、先月の一緒のシフトの日、レジの前から動かない、新しく入ってきた商品も陳列しない、無くなった揚げ物等も補充しない、という事がありました。 お客様が多いときは片方がレジをやりながら揚げ物の補充をして、もう片方が荷物を終わらせるというやり方があるので分かるのですが、その日はお客様もそこまで多くはない日でした。 お客様が誰もレジに並んでないのにずっとレジの前で立っているので、「お客さんいないから氷の補充とかやってね」と注意しました。 するとムスっとした顔で何も言わずに明らかに不機嫌そうな態度で氷の補充を始めました。(後から店長から本人に聞いてもらったところ、本人は普通の顔で返事もしたし普通の態度で補充もした、だけどその日は喉が痛く、大きい声が出せなかったから、私には聞こえなかったんじゃないかとのことでした) 私も元々負けず嫌いなところもあり、その態度に今まで我慢していた何かが切れてしまい、お客さんが居ないタイミングで「あなたの事が嫌い」と怒ってしまいました。 その後はほとんど喋らず終わり、その子はそのまま元いたお店の店長に相談をしにいき、1時間ほど喋って帰っていったそうです。 私も1人になって冷静になった時に自分より年下の男の子に怒るなんて大人として恥ずかしいと後悔していました。 結局その男の子はそのシフト以降体調不良を理由にシフトを休むようになり、そのまま辞めることになりました。 そして先日、私がいない時間帯に離職票を取りに母親とお店に来たらしいのですが、母親が私に対して凄く怒ってるみたいで、息子が辞めるのも私からの精神的苦痛が原因だと怒鳴っていったそうです。 その時に私を訴えるみたいな事も言っていたみたいなのですが、これは訴えられる事案なのでしょうか? 長々と長文すいません。
のですが、会計が終わった後に千円札を10枚出してきて「一万円札に変えてくんね」と言ってきました。です が、コンビニ側としては基本的に両替をお断りしているのでその旨を伝えましたが、「店長に聞いてきて」とムスッとした顔で言ってきたので仕方なく店長に許可を貰って両替しました。ここまでは良いとして、両替した際にお客様が言った言葉が、「当然だよね。もう二度とこないから。もう二度とこないから。もう二度とこないから。」と、お昼の混んでいる時間帯に他のお客様を待たしてまで言ってきました。60代後半の方でしたが、どうやら世間一般で言う常識というものをお持ちでないようでした。こういった方は全体のごく一部だとは思いますが、とてもイラッとしました。こちらは笑顔で誠実に対応していたので悪くないと思います。 『常識』をお持ちの方、どう思われますか?
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