回答終了
ンビニでバイトをしています。 8か月間、今日まで1度も接客でクレームを受けたことが無かったんですが、本日初めて1人のおじさんからキレられ、舌打ちされました…。 その原因はレジが混んでいて少し待たせてしまった事、タバコの銘柄を言われどのタバコか分からず探していたことです。 タバコの銘柄を言われ、迷っていると 「⚫⚫(銘柄)だって言ってんだろ!何番にきまってんだろーが!!」と言われた後に舌打ちをされました。 今まで銘柄が分からなくても皆さん優しく教えてくださったり、分からなくても大丈夫太よ、と励ましてくれる方ばかりだったのでとても落ち込んでいます。 もちろん名前を言われすぐに分からなかったこと、レジで待たせてしまってイライラさせてしまったのは私が悪いと思いますが、またあのようなお客さんが来たらと思うと正直気が滅入ります。 高校生の女子に対してこのようにキレてくるおじさんはよく居るのでしょうか?
解決済み
いのおじさん2人が 「前からずっと言ってるのに飲みたい酒を置いてくれない」という苦情がきました。 こ ちらにももちろん不備があったので申し訳ありません。と謝罪はしたのですが お客様は「もうバイトやめろや」「ぼけ」などの暴言を吐き 一向に怒りが収まる様子はなくずっと大声で怒鳴り散らしていました。 最初は我慢してレジ打ちまで終わらせたのですが帰る様子はなくもう一人の先輩にずっと怒ってました。 (因みにそのときは私と先輩しか居ませんでした。) 私は先輩がどれだけ仕事に熱心で頑張ってるか知ってるので 先輩に対して「バイトやめろ」などの暴言を吐くのが許せず「それは暴言かと思いますよ」と言い返してしまいました。 もちろんお客様はもっと怒り 先輩に裏に行くように言われました。 お客様は「ガキだせや!」「警察呼ぶぞ!」など10分ぐらい怒鳴り散らして帰りました。 クレームなんて接客業をするうえで当たり前なことなのに 冷静に対応できなかった自分もダメだったと反省しています。 こういうときどうやって対応するのが一番いいのでしょう? できれば法律などで 相手を反省させる方法があればお願いします。
来ていたのに全然きづきませんでした。 一体いつからいたのかが何分待ってたのか分からなくてとても不安です。 お帰りになる時に「ありがとうございました。」と言ったのですが見向きもされませんでした。 元々そういう店員が嫌いな方だとは思います。 最近クレームを貰ったばかりなのでまたクレームが来ると思うととても不安です。
しかしどう考えても悪いところ、少なくともクレームを言われるような事をしてないです。 相手は作業着を着た20代のヤンキー風の人。その人は商品を一点だけ持ちレジに来ました。 いらっしゃいませ(正直これは声が小さかったかもしれません) 商品を打つ。会計のほうが200円になりますね。(ここからは人並みの声の接客) 商品を袋に入れる。袋を持つ方を相手側にして前に置く。 金額を打って。おつりがあると勘違いして200円お預かりし・・・・そこで「てめぇそのまんま渡すなや。ちゃんとやれや」とお怒りで帰りました。 ずっと睨みつけてきたので、若干半笑いで申し訳ないです。と言った ポイントカードかなと思いましたが、ポイントーカードを探すしぐさはしていないです。 考えられるのはこの方が病気で耳が不自由。もしくは早朝だから寝ぼけて俺が無言でやっていると思った。 他にこの言葉から考えられることはありますか?
•••••を一つ」 と言われ、そのお客様は高齢の男性だったせいか滑舌が悪く、しかも小さい声だったのでほと んど聞き取れませんでした。 ですので、 「もう一度お願いいたします」 と返すと、少しキレ気味で言ってきて、申し訳ございませんと謝りながら接客をしたのですが、 「俺の声が聞こえねぇなら店内の音楽を消せ!!! 俺は大きい声を出すのが嫌なんだよ!!!」 と言ってきて、謝り続けても 「謝ってないで音楽を下げろ!!!」 と言ってなかなか帰ってくれませんでした。 そのあと一緒に働いている人にも謝ってもらい、なんとか帰ってくれましたが、 バイトの私は音楽の消し方など知るはずもなく、音楽は消せませんというと、嘘をつくな!!!とも言われました。 (確かに音楽はどうにかすれば消せるのかもしれませんが?) 私に過失がないかと言えば、聞き取れなかった私が悪いのでないわけではないです。 しかし今回は理不尽すぎて怒りがおさまりません!!! もし次同じようなことがあればどうするべきでしょうか? ほかのお客様もいるなか怒鳴り散らして営業妨害にならないのでしょうか? それとも警察にれんらくすればよいのですか? どうか教えてください。
たそうで その内容が 笑顔がなく声も小さくやる気がないように見えた見たいな感じのクレームで 私自身笑うのが苦手で、、、 どうやったら笑顔になれるか教えて欲しいです!
トをしている20代の女です。 先日 自分が働いている店舗(仮にA店)とは別の 同じ系列の店の店舗(仮にB店)で買い物をしました。 そこでの経緯は省略させていただきますが、そこでレジの対応をしてくださった店員さんの態度が、不快というか、堂々と間違った情報を教えられました。 そこで 帰宅後 お客様窓口の所に この対応が間違っているという旨をお電話をしました。 その後 (地区は同じなので自分の働いてる所と同じ担当の)SVさんから「私からオーナーに伝えて改善してまいります、すみませんでした」というようなお電話をいただきました。 私の中では それで話が終わったと思っていたのですが 今日、バイト中に 一緒にシフトに入ってる人から 「A店にクレームつけたらしいな?あそこのオーナーとうちのオーナー仲良いから何も言わん方がいい」と言われました。 つまりこれって お客様窓口→SV→B店オーナー→A店オーナー→同僚へと 私がA店に意見を言った事を 実名で話されてるという事ですよね。 苗字しか伝えなかったのですが この辺でも珍しい苗字なので わかったんだと思います。 こういうのって匿名なものだと思います。名前を伝えてもB店のオーナーまでで、関係の無いAの店舗にまで伝える必要は無いと思います。 しかも 実名で 対応がどうかと思うと言っただけでクレームをつけた、普通そんな事言わないと怒られ プライバシーの侵害も良い所です。 ただ、こういう『匿名ではないのか?』という事を電話すると また同じように伝わるかと思うと何もいえません。 同じフランチャイズでアルバイトをしているというだけで 他店舗に買い物に行った時は 普通に「客」だと思うのですが その「お客様の意見」すら言えないのでしょうか。 「あの子が他店舗にクレームをつけた」と 私の働く店の オーナーだけでなく、他の従業員(週5日はシフトが被ります)にまで人間的に多少疑われたような言い方をされ、今後働き辛いです。 ただ、時間的には 自分の体に合っており できれば辞めたくないんです。 長くなりましたが、皆様のご意見をお聞かせください。 窓口・SV・A店オーナー・B店オーナー これらの対応(A店従業員の意見を実名で他店舗に公開)は普通なのか。 また、普通でない場合 どこかに訴える事はできますか?
レームを受けた際は、すぐに責任者に電話連絡すると言ったマニュアルになっています。 そして警察対応(非常ボタン)は身の危険を感じた場合が目安です。 ただ契約しているので気軽に使っていいとのことですが、やはり率先して押せるものでもありません。 実際にクレームになった場合、店側に非があるようなクレームであれば 「責任者に連絡しまして、すぐ対応いたします」と伝え、電話対応でほぼ解決します。 たとえ滅茶苦茶怒って怒鳴ってる人でも、必ず解決の糸口が見えてくるタイプです。 ただ問題は客に非がある場合や、言いがかりの場合です。 この場合、責任者を呼ぶと言ってるにも関わらずそんなことはしなくていい と拒否し、解決を求めると言うよりはグチグチ文句を言い続ける人が多いです。 とにかくストレス解消したい、文句をつけたいと言ったタイプですので どんな提案をしても、話は発展せず誹謗中傷してくる感じです。 手を出されたり、物を壊されたりといった事に発展した場合は気兼ねなく 警察に通報でき、暴行・傷害・器物破損となり最善ではないですが結果解決です。 しかし、文句や誹謗中傷を延々をされ業務に支障が出る場合 こんなことでも警察に通報してしまっても大丈夫でしょうか? 大声を出しているとかで無い限り、威力業務妨害としてはちょっと弱い感じがします。 こういった場合・似たような場合、警察に通報経験のある方いらっしゃいましたら どのようになったか簡単に教えていただけたら幸いです。 また、接客業等についている方で ・この場合、こうやると解決しやすい ・自分ならこのようにする ・実際の体験談 等ありましたら是非回答お願いします。 客商売にかなり嫌気がさしています。。。 慰めてください。 長文失礼しました。
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