働いているのですが、 今日お客さんからクレームを言われてしまいました。 そのクレームが ここのコンビ ニは挨拶をしないのか。そう教わってないの?ねえ○○さん?と馬鹿にしたクレームをつけられてしまい… 挨拶をしなかった私も悪いと思っていますが、その時は体調が悪く自分が挨拶をしたのか、しなかったか わからなく、え?私いらっしゃいませ言わなかったかな?と思っている状態でずばずば嫌味ったらしく文句を言われ… その言い方に、カチンときてしまい無愛想に謝ってしまいました。 言い訳になってしまいますが私はお客様がカウンターにきたら 必ず挨拶はするし、お金を受け取る時も失礼いたします。と言ったりしてちゃんとやっているのです。 だからそこでちゃんと謝っていたらよかったんでしょうが、 こっちは悪い事をしていない、なのになんで…と思ってしまい… 反発をしてしまいました。 接客業、ましてやコンビニはクレームがあったりするのは当たり前なのを理解しているのですが、どうにも カチンときてしまうと無愛想になってしまいます。 私も19になる歳です。 大人の対応ができるようにしなければいけないのはわかっているのですが、どうにもダメで… 質問なのですが、 こういった場合にはどのように対応すればいいのでしょうか。 厳しい意見でもいいのでお願いします。 ※接客業をやめろという意見はやめてください。※ 回答よろしくお願いします。
解決済み
アルバイトしてます。この前お客さんがシュークリームをあたためてくれないと言ってきたので、最低レベルで温めたらシュークリームがかなりふにゃふにゃになりました。そして「なんやこれ?こんなんくえへんわ、新しいのとかえてやかえさせられました。そもそも温めるべきでないのをあたためさして、挙句の果てにクレームするなんて信じられません。私は悪いでしょうか?温め拒否をすればよかったかもしれませんが
受けてしまい、精神的に参ってしまいました。 なにかいいクレームの流し方や気の紛らわし方などないでしょうか。 よろしくお願いします。
今年で3年目でなれてるほうです。今まで飲食店等色んな接客バイトをしてきました。 自分で言うのもあれですが愛想もいい方なので変なお客様に出くわすことがあってもそれとなく交わして来ましたし、そもそも私自身への接客態度のクレームは1度もなく、あっても店のミス等でした。 しかし今日完全に私宛てのクレームが来ました。 理由が、お客様が持参した袋に商品を詰めなかったことです。 お客様は私に「袋に入れろ」と言ってきましたが、声も小さく、元々凄く嫌味な感じの方だったので気付いてはいましたが後ろに並んでいたので「お次の方どうぞ」と後ろの方をお呼びしました。私自身も悪い事をしたので申し訳ない気持ちもありましたが、後日わざわざ電話をかけてきて配偶者の方と一緒に罵詈雑言を浴びせられました。(今日たまたま私がシフトに入っていて丁度電話対応をしました。) ・俺は障害者で袋詰めも困難なのにお前は無視をした (パッと見健常者と変わらず、障害者の方だと気づきませんでした) ・俺は常連だからお前は俺が障害者なのを知っていて当然 ・頭おかしいんじゃないか。お前は接客向いてない。〇ね 等。中々辛かったです。 最終的に本社にクレーム電話をいれられましたが、カメラで確認したところ、杖は持っているものの使わずにスムーズに歩いていますし、袋詰めも自分でスムーズにしています。カメラで見ても健常者となんら変わりません。 私が悪いところもあるのは承知ですが、なぜこんなに怒鳴られなければならなかったのか、納得がいかずモヤモヤしています。 最終的に店長に電話対応してもらい、○○さんは悪くないよ、とたくさん慰めてもらいましたが 悔しさと他人から無条件に向けられる悪意に怖くなって大号泣してしまいました。 クレーム客に慣れていたはずが、すごく心が折れそうな思いです。 どうすればいいでしょうか。
回答終了
てますね? クレーム付けられる方には何も問題ないわけ?
こちらの個人情報が必要だなんて意識が低い! そう思いませんか? 最近態度が悪い店員が増えたなと思います。 深夜の店員で1人だけ無愛想な人がいて最近早めの時間帯にもいて思いっきり避けてますがやはりモヤっとします。 早めの時間帯にいるから前とは変わってるかも?と思いつつもやはり変わってない気がしてイライラしてきました。 その人を避ければ解決といえばそうなのですがいる日は避けるのが大変で疲れます。 レジでその人にならないようにその人がレジにいる時は近付いても離れたり、質問は暇そうにしてても別の店員にするなどしてますが疲れます。 避けてることを他の店員に知られたくないですし 匿名でクレームを入れたいのに入れることができないようで驚いてます。 コンビニはお客さまの声を聞く気もないのですか? それでは無愛想な店員は野放しになりますね。 コンビニは今後無愛想な店員ばかりになるのでしょうか? レベルが低い店員だらけになるのは勘弁してほしいです。 深夜でもきちんとしてる人の方がまだ多いですが不安です。
、新聞とアイスクリームを買ったお客様からクレームがあり、どう考えても腑に落ちないところがあるので質問させて頂きます。 コンビニで販売している新聞は朝刊と夕刊が存在し、後にわかったのですが、そのお客様は夕刊を買うつもりが誤って朝刊を購入されました。レジにて支払いを済まし、袋詰めされた商品を持ち帰られたのですが、自宅で購入した新聞を広げたところ、朝刊だったことに気付き、購入してから10分後に当店に戻ってこられました。(お客様は、年齢60歳ぐらいの男性。見た目は普通ですが、酒に酔っている印象でした) 来店するなり、「これは朝刊だ、夕刊と交換してくれ」とおっしゃられたので、私は段ボールを抱えていたのでそれを店内の隅に置き、夕刊をお渡ししました。すると、「なぜ、朝刊など置いているんだ。間違って購入してしまったじゃないか」と少しお怒りになられ、私はすぐに、「申し訳ありません」と頭を下げてお詫びを申し上げました。 するとそのお客様は、「なぜわざわざワシがこんなところまで来なければならない。だいたい、こんな時間(22:00頃)まで朝刊を置いてるなんてあり得ないことだ。この辺りのコンビニでこんな時間まで朝刊を置いてるバカな店はここだけだ」と、ついに声を荒げられるようになりました。 私は、「ご迷惑をおかけして申し訳ありません。重ねてお詫び申し上げます。この時間であっても、購入されるお客様がおられるので陳列させて頂いております」というと、そのお客様は「言い訳するな。コンビニ本部に電話するぞ!店長を呼べ!」と、かなりの大声でお怒りになられ、ついには私の右腕を交換した新聞で叩きました。これにはさすがに私も耐えられず、「やめてください」と告げると、お客様は「お前が悪い」とおっしゃられたので、私は「叩くことは暴行です」とさらに告げました。 その後は「店長呼べ!なにが叩いただと!お前は客商売をわかってない!こっちがわざわざ足を運んでやったのに、謝罪の言葉もない」と店舗の外でも叫び続けたので、仕方なく店長を呼び出しました。 最終的に、そのお客様は店長と私をさらに新聞で叩き、私には3度顔面に正拳の寸止めをし、くしゃくしゃになった新聞を返品して帰りました。 そのお客様は帰られた後、私は店長から「対応が悪い。とりあえず客に謝るのが先決」と言われました。 質問です。私の何が悪い
の際に袋詰めをしていた時、袋詰めが雑だと指摘されその時は謝罪したのですが、商品の入れ忘れもしてしまい、お客様の怒りがマックスになったようで、そのお客様から名指しでクレームが届いたそうです。 商品の入れ忘れは反省しています。袋詰めはそこまで雑にはなっていないと自分では思っていました。 ですが、相手の方がそう思われたならまだ至らない点があったと思い反省してます。 つい先ほど、そのお客様がまた来店して他のスタッフに私のクレームをいい、「こっちは遠くから来てるんだ。申し訳ありませんじゃねえよ。ふざけるな。」など怒鳴ったそうです。他のスタッフにまで迷惑かけてしまいほんとうに申し訳ないです。 また来店されて同じようなことになれば…と思うととても怖いです。 自分でもこれからどうすれば良いかよくわかりません。アドバイスの方よろしくお願います。 質問、内容が変になってすみません…!
しまう場合どうしたらいいですか? 朝1人で勤務してるので、シフト中自分しか店員はいないのですが 米飯がほとんど売り切れているというクレームで 朝ご飯が買えない、どうしてくれるんだ、という主旨なんですが 朝のラッシュ時にそのお客さんのクレームでレジがつまり行列ができます。 コンビニで1人勤務って結構あると思うのですが クレーム対応でレジが詰まる場合 できるだけ短時間で一旦クレーム言われているお客さんを引き上げてもらうコツはありますか? ・なぜ、おにぎりの在庫を多く持たないのか ・いつきたらおにぎりの在庫が多いのか などの説明はしてあるんですが・・・どうも、あたし自身が、文句をつけやすい(いいやすい) 外見というのもあり(体が小さい)なかなか引き上げてもらえないんです。 コツがあれば教えてください。 クレームをいわれるお客さんは40代の女性です。
に1ヶ月何件くらいきますか?あとそれはタチの悪い店舗で常に配送仲間からもいわく付きのお店で誰が行ってもクレームがくるという お店ですか?例えば納品途中に文句とか罵声とか浴びますか?
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