験が短いからかもしれませんが、、仕事で丁寧語が上手く使えず言葉が詰まってしまう事が時々あります。 従業員4人ほどの個人店で働いている為、ガチガチのマニュアル?みたいなものは無いのですが、店員が上手く丁寧語を使えていなかったら嫌ですか? 「です ます」などの敬語や「かしこまりました」などは使えます。 上手く言えませんが 「いただく〜」などの言い回し?が苦手で、電話をかける時とかもメモなどにトークをある程度考えてからでないと掛けられません 深刻に悩んでいます
解決済み
(自分が1番、常識知らず)と思っている客がたまにいて、お客様なんで強くも言えないしこっちから喧嘩もできないです。後からそれを思い出すとイライラします。心無い言葉をかけられたりも全然あります。 そういうとき、この仕事やめたいって思ってしまいます。今月から、入社して1年で副店長に昇格し、頑張ろうって思ってる矢先、今日そのようなことがありました。 接客業においてこれは付き物ですかね…? 私もたまに寛大な心で受け止めきれないことがあり、客に強く言ってしまうことがあります。 ネチネチ考えてしまう性格もあって余計に心に来てしまいました。 だから何って感じですけど…ちょっとここで吐かせて頂きました。 そのような経験がある方で、対処法や発散方法、教えて頂きたいです。
回答終了
はコロナ禍で面接の時にマスクを外す事もなかったため歯科矯正をしている事を知られないままバイトをしていました。 しかし最近コロナがおさまりつつありとても焦っています。接客業で店員が歯科矯正をしているのはやはり会社側としても客側としても何か思われるのでしょうか。 また、歯科矯正を始めてもう2年経ちますが表側から裏側に変更する事はできますか?教えてください
私が分からないことあったので先輩バイトの人にバトンタッチしましたそれでその人が受付してくれてたのですが何か揉めてて後で変わってくださってありがとうございますってお礼を言おうとしたのですが私も他の人接客してたのもあったしその人もそのお客さんの受付が終わったあとに何やら、他の先輩バイトの人と話してたので 話し終わってからでいいかなーって思ってました それで終わったので聞きに行こって思ったらちょうど電話が関わってきて 私が電話対応してた時にそのバイトの人が来て何か伝えようとしてたんですけど電話してるのかって言われて その後聞きに行こうと思ってたらその人がちょうど私が電話対応中に退勤時間になっちゃったので帰ってしまい結局聞きに行けなかったです もしかしたら揉めてた原因が私の接客方法が悪くてイライラしてたのかなって思ってたんですけど 私と話してた時は冗談混じえて話してたので 大丈夫かなって思ってたんですけどその後すぐに 他の先輩バイトの人に何か伝えてたので何かあったのかが不安です 次回その人と時間被るのが1週間後なのでまた聞くのも変だしなー覚えてたら向こうから言いに行くかなーって思っててめっちゃ悩んでしまいます どうすればいいですかね?
いなぁー」って言う時あるじゃないですか? 声のハリとか、口が上手く回らない時とか、「あっ、今の対応まずかったなぁ」って思うことが多い日など。 そこでもなんとかして対応をいつ何時でも一定にするのがプロだと思いますがそれが私にはうまくできないです。 どうしても、波があります。 自分でも修正しなきゃと思っても結局修正できないまま1日が終わります。 どうしても嫌です。 どうしたらいいのでしょうか? 極意とかありますか?
に決まりがありませんでした。 今回応募した職場が接客用語があり、 それの通りにいってといわれました。 いらっしゃいませ、(商品を)おわずかり致します いくら頂戴致します いくらからおわずかりいたします いくらのお返し致します どうもありがとうございました。 またおこしくださいませ。 レジで言わないといけないのですが、 こんなに丁寧な言葉でやったことなくて ありがとうにどうもをつけたりまたお越しくださいませが、でてきません… 今日から本格的に実践なのですがすごく不安です。
日から新人研修で代理店本社の教育部の方から1日6時間の研修を受けています。 この講師の方がまぁ癖の強い…というか…「私のやっている事はあなた達もやって当然だよね?」という言い回しをされる方でして。 今日の昼休憩の前にその方から、接客業をやっているのであればお客様の前に出る以上、清潔であること。また清潔感も大事だ。私はよく昼休憩の後は歯磨きをしている。更にブレスケア用品も揃えている。更にマスクも午前中話したのだから捨てろ。午後の分新しいものを使え。と言われました。 その後、すぐ昼休憩に入り、歯磨きをしてこい。マスクも変えろ、と言われました。 確かに清潔であることは大事だと思います。が、どうするかは人それぞれではないのかな?自分がやっていることを人に押し付けるのは違うのでは?と思うのですが皆さんはどう思いますかね?
がとても楽しく毎回話しかけてくれる人や常連のお客様がいてここでバイトしていてよかったと思うのですが ただ一つだけ悩みがあり、おかしなお客様の対応です、、、 つい最近私がレジをした時お客様が商品何個かとホットコーヒーふたつを頼まれ私はホットコーヒーひとつと聞こえたので''ホットコーヒーのRをおひとつで大丈夫ですか?''と伝えると''ふたつって言ったんですけど''とキレられ''大変申し訳ございません、ホットコーヒーのRおふたつですね''と伝えその後に''袋はおつけしますか?''と伝えたところ無視をされました。なのでもう一度''袋はおつけしますか?''と少し大きい声で言ったところ、私を見て''友達じゃないんだから''と言われました。私は?が浮かびました。これは私の言い方が友達みたいな言い方だったのでしょうか?タメ口ではないと思うのですが、、、2週間くらい前にもお客様から''こっちは高いタバコ買ってるんだからタバコひとつ買うことにライターつけろよ''とお客様に言われました。どうしたらいいかわからず謝罪しかできませんでした。、、、 こういう時はどう対応するのが接客としていいのでしょうか、、、、
に言ってしまうアルバイト 接客業をして7年目になります。半年前に入ったアルバイトさん(私より10個上)が上記の言葉をお客様の目の前や電話対応で多用してしまうことが気になります。歳上と言えどやはり気になりますし注意するようにはしておりますが、癖になっているのかちょくちょく言っているのを耳にします。 私も社会人1年目の時は分からないことだらけで上司や先輩が新人なのですみませんとフォローしてくれることもありました。 なので、私もそのようにしたいですが年齢的には上である(社会人経験がある)ことや、前職も同様の仕事をしていたことからその方のメンツというかプライドを傷付けてしまうかなと言えません。あとはお客様に新人だからというのは関係ないよなとか。百歩譲って新人だからを理由にするとしてもそれは自分で言う言葉ではなく、周りがフォローの際に使う言葉だと思うのです。 他にも引き継ぎがされてないからというのはちゃんと引き継ぎ事項をまとめた書類があるのにも関わらずそれを確認していない自分に非があるのに他責思考にしてしまうことが気になり。あとは、上記同様お客様には関係ないことなので「再度お伺いしてもよろしいですか?」等と言い換えたりすることはできるはず。 私の会社は正直研修は整っていない方だと思います。それでも当時の上司や先輩が指導してくれたこともあって、問題なく仕事ができているのだと感じております。もちろんみんながみんなそういう環境が整っているわけではないでしょうし、性格もあるので完璧な対応ができるわけでは無いのかもしれませんが。 分からないこともダイレクトにそう言うのではなく確認してまいりますとか分かりかねますとか言い方一つで印象を変えられますよね。 もう仕方ないこととして目をつぶらなければいけないのでしょうか?それとも私が考えすぎでしょうか?皆様の意見が知りたいです。
不尽なお客様にイライラする事も多いですが、接客業をしている限り免れない事なのでそれはいいとして、皆さんはそういうお客様の対応をした後の感情コントロールはどうしていますか? 仕事中はどうにか保てても、帰って1人になった時にどうしてもイライラが収まらず、好きな音楽やテレビでも気が紛れず、大切な自分時間や休日が無駄になってしまいます。 「そういう生き方しかできない可哀想な人」と思おうとしてみましたが、極端な話そんな人が同じ日本にいる事に腹が立ってしまいます。 こんな時、皆さんが普段行なっているスッキリ忘れられる方法などがありましたら教えてください。 ちなみに仕事柄、一度きりの対応ではないので、一定期間続く事になります。
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