インでクレーム入れれば、その店の店長は読むのでしょうか?
解決済み
コンビニ店員が 親しい間柄(→詳しくは?だけど幼馴染か友達)らしく それを通じて文句いってきたんです。 クレーム内容はイマイチ?だけど 「態度が悪い。」とか! あのー私、非常識な事しました? タムロも騒ぎも破損も居座りもゴミ投棄も万引きもしていない。 そんな公序良俗に反することしていない。 それともタマにする立ち読み(短時間ですよ。)に関してなのかなぁ。 客に対してクレームつける店員って・・・初めてだ。 もう二度と利用したくない店になりました。 でも仕事の使いで行く羽目になりそうだし。 どうしたらいいでしょうか。
すが、内容としてはレンジで温めたおにぎりを手に取る際熱くて落としてしまい、落としたものをそのまま袋に入れて渡したことです。 そのお客さんはものすごく怒っていて、おにぎりだけ置いて帰られてあとあとお怒りの電話がかかってきてマネージャーさんなどに対応していただき、他の店員の方にも申し訳ないことをしてしまいました。 店員の皆さんは、ミスすることは誰にだってあるよ、バイトは社会勉強なんだからいいんだよと優しい言葉をかけてくれました。 働いていてミスすることは誰にでもありますでしょうか? 今後一切こんなミスはしません。しかし周りの人に迷惑をかけてしまったことから悔しさと居た堪れなさから涙が止まらなかったです。 どうか元気の出る言葉をください。お願いします
がきて 「前日にアメリカンドッグを買ったつもりがビッグフランクと打たれていて 商品自体もビッグフランクだった」と説明され そのあとに 「そのビッグフランク自体は食べてしまったが、アメリカンドッグではなかったので 返金をしてほしい、ビッグフランクが入れられてるのは このレシートからカメラの映像で確認できるだろう」といったことを言われ 中身がアメリカンドッグなのにビッグフランクなら差額を返金 ビッグフランクがはいっていても食べていないのならば事情があったと察しフランク代返金 と考えていたところが、そのフランクを食べてしまったということで 打ち間違え、入れ間違えはこちらの不手際でこれからはそれを極力ないように注意していく といったようなことしか言うことができず、本部に連絡すると言い残し店を去られたのですが このような場合は どのような行動をとっていたほうがよかったのでしょうか また、ただの悪質なクレームなのでしょうか 店長には相談したところ、気にすることないといわれたのですが 本部という言葉を聞き、お店に万が一のことがあったらと不安で仕方ありません また、前日中にはそのお客様からの連絡はなかったとのことです。
クレームを言ったり罵声を浴びてたりするんですけど自分達店員もそれなりの悪い態度をしたりするのはアリで すか? もしその態度はなんだとか言ってきたら良い返しはありますか?
回答終了
落ち込んでいます。 理由は自分がフライヤーを入れ忘れてしまったこと。これは完全に自分が悪いのでクレー ムが入ってしまったのは当たり前だと思っています。しかしこれによってオーナーなどにも迷惑をかけてしまったし、客に怒られたことにも落ち込んでしまって勤務が終わったあとに泣いてしまいました。気をつけなきゃなと思いますが、立ち直れる方法を教えてください。。
いただいている大学生の者です。今月で7ヶ月たつのですが、いまだにトラブルの対応に困っています。 最近といいますか、先輩とシフトを組ませていただいているときは、その先輩が難なく対応して解決されてるので自分自身勉強にもなっています。(その先輩はもう1年以上の経験をされているみたいです。)トラブル対応は内容にもよりますが、やはり経験が物を言うのでしょうか?前回(金曜日)も、一応もう一人の先輩なのですが、トラブル経験はほぼ対応がなく、自分が対処する形になってしまいます。ちなみに内容はプリンタによるトラブルでした。ロッピーやゆうパックなどはもうある程度は対応できるようになってきたのですが、プリンタだけはなかなか自分一人では対応できません。そのときは別の店でやってくると言って帰って行ったのですが、なんか自分自身情けなく感じます。みなさんもあると思うのですが、わからないときはどう対応していますか?おそらくシフトの際に、難なく解決される人と組むものだと思うのですが、あいにく自分は深夜なので、そういったトラブルは自分が解決していかない状況になりつつあります。一応自分でマニュアルを読んだり、二度同じ質問が来ても対応できるように覚えたりはしていますが・・・店長は朝に入っているので基本夜の時間帯には入ってくれないのです。 皆さんのトラブルの対応(自分でわからない場合)にどのように解決されてるか教えてほしいです。長文すみませんが、回答お願いいたします。
のですか? 2レジで1日6人ローテ1000〜2000人相手にしててなるべくお客様のニーズ注文にはこたえますが 、人間ですし、機械でも人間がエラーを起こすのですから、理不尽すぎる。
近よく1人のお客様からクレームと言うかお叱りを受けます… そのお客様にはじめてお叱りを受けた理由がソイ ジョイ的なバーを1つお買い上げだったので"このままでいいですか "とお声がけしたところ、返事がなかったので再度少し間をあけてもう一度お声がけしたらいきなり"普通袋に入れるんじゃないの!"と激怒されました…私はすぐにすみませんでしたと謝りましたが、お客様からネチネチとお叱りをうけて、このお客様は袋に入れなくてはいけないのだなと覚えて、それからは何も聞かずに袋に入れていました、それから少したって温かい飲み物とソイジョイ的なバーを買われたので袋分けなくちゃって思って、そうすれば、温かい飲み物は袋いらないと言われたんです… ですが不安になってもう一度お客様に袋に入れなくていいですか と聞いたところまたお叱りを受けました… その場もすみませんでしたと謝りましたが数分後にまた来店されて、"あなたのその性格か嫌いなのよ"と言われました、私はすみませんでしたと謝りましたが、あの人は私の何を知っているのだろうと、逆にモヤモヤしてきました、それからまた何度か来店されることがあったので、袋の事やおしぼりのいるいらないも聞かずに、接客していました。 そして先日私ではない他のスタッフに怒っていて、そのスタッフも何かにつけお叱り受けていて、どうしたのかと聞くと、袋に入れる入れないの話しでした、私は一応聞くようにと上から言われていると説明すれば、私はいつもいらないと言っていると言われました… しかも私に指差して、あなたの接客態度悪いわよ、私本部やオーナーにこの事言うからねと、その時に私もブチと切れてしまい、きっとすみませんでしたと言いながら不機嫌な顔をしていたと思います…それから数日たって今日、店に電話がかかってきて、内容は私達がお客様に失礼態度で接していた、後、あんなにクレーム言うなら来店しなければいいのにと言う顔をしていたと、すみませんがないとそんな内容だったみたいです…本部にももうクレームしているみたいで… 今度来店された時どう接客すればいいか正直わかりません… アドバイスお願いしますm(__)m
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